Оферта об организации записи на прием и об общих условиях оказания платных медицинских услуг
г. Новосибирск, 02.07.2026
Данный документ является предложением Общества с ограниченной ответственностью «Клиника Анима А» заключить соглашение об оказания платных медицинских услуг (далее — Договор).
В соответствии со ст. 435 и п. 2 ст. 437 ГК РФ это предложение является публичной офертой (далее — Оферта) и адресовано физическим лицам и юридическим лицам.
Оказание медицинских услуг Пациенту осуществляется на основании отдельного договора оказания платных медицинских услуг, информированного добровольного согласия на медицинское вмешательство, согласий на обработку персональных данных и иных документов, подписываемых Пациентом, его законным представителем или иным уполномоченным лицом в клинике либо в порядке, согласованном с Исполнителем. Условия таких документов имеют приоритет перед условиями Оферты в части оказания конкретной медицинской услуги.
1.1. Исполнитель — Общество с ограниченной ответственностью «Клиника Анима».
1.2. Клиент — физическое лицо, юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, имеющее намерение заказать услуги Исполнителя, либо законный представитель Пациента.
1.3. Пациент — физическое лицо, которому оказываются медицинские, психологические или иные сопутствующие услуги Исполнителя.
1.4. Сайт — https://anima-clinic.ru/, его страницы и поддомены.
1.5. Услуги — платные медицинские услуги, консультации специалистов, психологические и иные сопутствующие услуги, сведения о которых размещены на Сайте, в прайс-листе Исполнителя, в медицинской информационной системе, в договоре оказания платных медицинских услуг или сообщены Клиенту иным способом.
1.6. Онлайн-консультация — консультация с применением телемедицинских технологий или дистанционных средств связи.
1.7. МИС — медицинская информационная система, используемая Исполнителем для организации записи, ведения медицинской документации и взаимодействия с Пациентами.
1.8. Акцепт — полное и безоговорочное принятие Клиентом условий Оферты путем направления заявки, записи через Сайт, виджет МИС, по телефону, в мессенджере, по электронной почте, внесения оплаты или совершения иных действий, свидетельствующих о намерении воспользоваться услугами Исполнителя.
1.9. ИДС — информированное добровольное согласие на медицинское вмешательство, оформляемое в случаях и порядке, предусмотренных законодательством РФ.
1.10. ЕГИСЗ — Единая государственная информационная система в сфере здравоохранения.
2.1. Исполнитель предоставляет Клиенту возможность получить информацию об услугах, специалистах, порядке записи на прием, стоимости услуг и общих условиях их оказания, а также организует запись Пациента на очный прием или Онлайн-консультацию.
2.2. Перечень, вид, объем, стоимость, сроки и иные условия оказания конкретной услуги определяются на Сайте, в прайс-листе Исполнителя, в договоре оказания платных медицинских услуг, ИДС, листе назначений, иных медицинских документах и/или сообщаются администратором Исполнителя.
2.3. Оферта не заменяет договор оказания платных медицинских услуг, ИДС, согласие на обработку персональных данных, согласие или отказ от направления сведений в ЕГИСЗ и иные документы, которые должны быть оформлены до оказания соответствующей услуги.
2.4. В случае противоречия между Офертой и договором оказания платных медицинских услуг применяются условия договора оказания платных медицинских услуг.
2.5. Исполнитель вправе привлекать работников, специалистов, медицинские информационные системы, платежные сервисы, курьерские службы и иных лиц для организации записи, оплаты, документооборота и оказания услуг.
2.6. Правом, подлежащим применению к отношениям сторон, является право Российской Федерации.
3.1. Запись на прием может осуществляться путем направления заявки через форму на Сайте, по телефону, через мессенджер, по электронной почте, лично в клинике или иным способом, доступным у Исполнителя.
3.2. При направлении заявки через форму на Сайте администратор Исполнителя связывается с Клиентом по телефону или через мессенджер, если Клиент указал такой способ связи, уточняет запрос, предлагает специалиста, дату и время приема.
3.3. При записи через кнопку «записаться онлайн» Клиент переходит в виджет МИС, открывающийся в новом окне, где может самостоятельно выбрать специалиста, дату и время приема, а также пройти регистрацию в МИС.
3.4. Личный кабинет Пациента создается в МИС. История посещений, медицинская документация и сведения о записях могут храниться в МИС в порядке, определенном документами Исполнителя, документами МИС и согласиями Пациента.
3.5. После оформления записи Исполнитель направляет уведомление о записи по телефону, в мессенджер, посредством СМС, по электронной почте или иным согласованным способом. Если направление уведомления технически невозможно, запись может быть подтверждена устно по телефону.
3.6. Ориентировочно за сутки до приема Исполнитель вправе связаться с Клиентом для подтверждения записи посредством звонка, сообщения в мессенджере, СМС или иным способом.
3.7. Клиент обязан указать достоверные контактные данные и самостоятельно контролировать получение сообщений, звонков и уведомлений от Исполнителя.
4.1. Услуги оказываются Исполнителем очно в клинике, дистанционно с применением телемедицинских технологий и/или смешанным способом.
4.2. До оказания медицинской услуги Пациент, его законный представитель или иное уполномоченное лицо подписывает договор оказания платных медицинских услуг, ИДС, согласие на обработку персональных данных, согласие или отказ от направления сведений в ЕГИСЗ.
4.3. При оказании психологических услуг оформляются договор и согласие на обработку персональных данных, а также иные документы, если их оформление необходимо с учетом характера услуги.
4.4. Услуги оказываются в соответствии с лицензией Исполнителя, законодательством РФ, порядками оказания медицинской помощи, клиническими рекомендациями, стандартами медицинской помощи и профессиональным усмотрением специалиста.
4.5. Исполнитель не оказывает через Сайт экстренную или неотложную медицинскую помощь. При наличии угрозы жизни или здоровью, резком ухудшении состояния, суицидальных намерениях, психомоторном возбуждении, выраженной агрессии, иных острых состояниях Клиент обязан обращаться в скорую медицинскую помощь, экстренные службы или ближайшую медицинскую организацию.
4.6. Информация на Сайте носит справочный характер и не является медицинской консультацией, диагнозом, назначением лечения или индивидуальной рекомендацией.
5.1. Онлайн-консультация проводится только при наличии технической и организационной возможности у Исполнителя, после согласования ее проведения с Клиентом.
5.2. Онлайн-консультация проводится с использованием средств дистанционного взаимодействия, определенных Исполнителем.
5.3. Клиент самостоятельно обеспечивает техническую возможность участия в Онлайн-консультации: наличие устройства, камеры и микрофона, стабильного доступа к сети Интернет.
5.4. Рецепты могут оформляться в электронной форме при наличии необходимого согласия на передачу сведений в ЕГИСЗ и технической возможности оформления электронного рецепта. Если электронный рецепт оформить невозможно, рецепт может быть выдан в клинике, направлен курьером или передан доверенному лицу, указанному в ИДС или ином документе, если это допускается законодательством РФ.
6.1. Стоимость услуг указывается на Сайте, в прайс-листе Исполнителя, в МИС, в договоре оказания платных медицинских услуг, в счете или платежной ссылке.
6.2. Оплата осуществляется в рублях Российской Федерации.
6.3. Исполнитель вправе принимать оплату сразу за несколько консультаций. В этом случае сумма может учитываться в МИС как депозит Пациента и использоваться для оплаты последующих услуг в порядке, согласованном сторонами.
6.4. Для очного приема применяется 100% предоплата в день приема.
6.5. Для Онлайн-консультации применяется 100% предоплата не менее чем за один день до консультации, если иной порядок не согласован с Исполнителем.
6.6. Если оплата не поступила в установленный срок, Исполнитель вправе не подтверждать запись, перенести прием или отменить запись, уведомив Клиента доступным способом.
6.7. Юридические лица и индивидуальные предприниматели оплачивают услуги в порядке, предусмотренном отдельным договором, счетом или иными документами, согласованными с Исполнителем.
7.1. Клиент вправе отказаться от услуги до начала ее оказания, уведомив Исполнителя по телефону, электронной почте, через мессенджер или лично в клинике.
7.2. Возврат денежных средств осуществляется по заявлению Клиента.
7.3. В заявлении о возврате денежных средств указываются фамилия, имя, отчество Клиента или Пациента, контактный номер телефона, адрес электронной почты, дата оплаты, наименование услуги, сумма оплаты, банковские реквизиты для возврата и подпись заявителя. Если заявление подает представитель, Исполнитель вправе запросить документ, подтверждающий полномочия представителя.
7.4. При наличии законных оснований Исполнитель вправе вернуть денежные средства по тем банковским реквизитам, с которых была осуществлена оплата, в том числе путем отмены предыдущей транзакции.
7.5. Опоздание Пациента на прием может привести к сокращению времени консультации, переносу приема или отмене записи, если прием в оставшееся время невозможен без нарушения расписания и прав других пациентов.
8.1. Клиент и Пациент обязаны предоставить Исполнителю достоверные, полные и актуальные сведения, необходимые для записи, заключения договора, оформления документов, оказания услуг и связи с Клиентом или Пациентом.
8.2. Пациент обязан сообщить специалисту сведения о состоянии здоровья, ранее установленных диагнозах, принимаемых лекарственных препаратах, аллергических реакциях, противопоказаниях, результатах обследований, госпитализациях, обращениях к другим специалистам, а также иные сведения, которые могут иметь значение для оказания услуги.
8.3. Если Пациент ранее получил диагноз, заключение, назначение лечения или рекомендации в иной медицинской организации, это не обязывает Исполнителя подтверждать такой диагноз, продолжать ранее назначенное лечение или выдавать аналогичные документы. Специалисты Исполнителя самостоятельно оценивают состояние Пациента и действуют в соответствии с законодательством РФ, клиническими рекомендациями, стандартами медицинской помощи и профессиональным усмотрением.
8.4. Пациент обязан соблюдать назначения и рекомендации специалиста, сообщать о любых изменениях состояния, нежелательных реакциях, самостоятельной замене лекарственного препарата, изменении дозировки, прекращении приема препарата или обращении за иной медицинской помощью.
8.5. Пациент не вправе самостоятельно заменять рекомендованный лекарственный препарат, дозировку, режим приема или способ применения без консультации со специалистом. Последствия самостоятельной замены препарата несет Пациент.
8.6. Пациент обязан уважительно относиться к работникам Исполнителя, другим пациентам и третьим лицам, соблюдать правила пребывания в клинике, санитарно-эпидемиологические требования и иные законные требования Исполнителя.
9.1. Исполнитель несет ответственность за качество и безопасность оказываемых услуг в соответствии с законодательством РФ.
9.2. Исполнитель не гарантирует достижение конкретного медицинского, психологического или иного результата, поскольку результат зависит от состояния Пациента, индивидуальных особенностей организма, соблюдения рекомендаций, полноты предоставленных сведений и иных обстоятельств.
9.3. Исполнитель не несет ответственность за последствия, вызванные недостоверностью, неполнотой, несвоевременностью или сокрытием Клиентом, Пациентом, законным представителем, родственниками или иными лицами сведений, имеющих значение для оказания услуги.
9.4. Исполнитель не несет ответственность за последствия самостоятельного изменения Пациентом назначений, несоблюдения рекомендаций, отказа от обследований, отказа от очного приема при наличии показаний, несвоевременного обращения за медицинской помощью или обращения в экстренные службы.
10.1. Сторона, не исполнившая или ненадлежащим образом исполнившая обязательства, освобождается от ответственности, если такое неисполнение или ненадлежащее исполнение вызвано обстоятельствами непреодолимой силы.
10.2. К обстоятельствам непреодолимой силы относятся чрезвычайные и непредотвратимые при данных условиях обстоятельства, включая стихийные бедствия, пожары, эпидемии, военные действия, массовые сбои связи и электроснабжения, действия органов государственной власти, ограничения работы медицинских организаций и иные обстоятельства, не зависящие от воли сторон.
10.3. Сторона, для которой возникли обстоятельства непреодолимой силы, обязана уведомить другую сторону в разумный срок доступным способом.
11.1. Клиент вправе направить обращение, заявление, претензию или требование Исполнителю по электронной почте, почтовым отправлением или вручить нарочно по адресу Исполнителя.
11.2. В обращении рекомендуется указать фамилию, имя, отчество заявителя, контактный номер телефона, адрес электронной почты, сведения о Пациенте, дату оказания услуги или записи, существо обращения и требование заявителя.
11.3. Если от имени Клиента или Пациента действует представитель, Исполнитель вправе запросить документ, подтверждающий полномочия представителя.
11.4. Обращения и претензии рассматриваются Исполнителем в сроки, предусмотренные законодательством РФ.
11.5. При недостижении соглашения спор подлежит рассмотрению в суде по месту нахождения Исполнителя.
Общество с ограниченной ответственностью «Клиника Анима»
ИНН 5406798020
ОГРН 1195476041012
Адрес: 630099, Россия, Новосибирская область, г. Новосибирск, ул. Семьи Шамшиных, д. 30, офис 231
Телефон: +7 (383) 383-6-333
Электронная почта: anima.clinica@mail.ru
